婴儿步前鞋后帮左右不对称 江博士客服称人工手艺不影响穿着

　　新手宝妈王女士初次了解到江博士品牌，于5月3日在天猫江博士官方旗舰店注册新会员，并购入一双21码的婴儿步前鞋。

　　“想着大品牌质量有保障，收货后我就没仔细检查。”大半个月后，王女士偶然间才发现新鞋的左右脚不太一样，“鞋子后帮不对称，一只高一只低，相差了两厘米左右。而且设计的轮廓也不同，一只是中间低两边高，另一只则相反。”

　　王女士随即将情况反馈给江博士店铺的客服，收到回复“鞋子在制作过程中有部分是人工手艺，所以无法做到每一双鞋子都百分百对称，这个不影响穿着”。“鞋子本身的设计存在问题，客服以影响二次销售为由，拒绝提供售后服务。”从照片中不难看出，鞋子已经出现明显穿用过的痕迹。王女士称，自己又联系淘宝平台介入，但因鞋子穿过并且已超过7天无理由退货时效，所以平台也表示无法处理。

　　据了解，Dr.Kong江博士品牌创立于1999年，目前分店已遍布全国各地及海外10多个国家，数量超过900家。信网看到，天猫江博士官方旗舰店有253万粉丝，在淘宝神店榜的专业学步鞋店铺榜中排名第2位，该店铺所属广东足迹鞋业有限公司。

　　对于王女士反映的问题，该店的工作人员让信网直接联系其公司，会有相对应的处理部门。随后信网致电该公司，但在表明身份后对方直接挂断了电话。对此，淘宝平台的工作人员答复称，与王女士沟通后已于7月22日下午为其退回全款197.92元。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，经营者应当承担运输等必要费用。青岛市市场监督管理局的工作人员认为，鞋子若存在设计缺陷或不符合质量要求，商家不应单纯以鞋子穿过为由拒绝其应尽的义务。